Voltar para a loja

Política de Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet ou WhatsApp) podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, com devolução integral do valor pago, incluindo o frete. O produto deve estar sem uso, com lacre intacto e na embalagem original.

2. Troca por defeito

Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados em até 90 (noventa) dias a partir do recebimento (art. 26, II, do CDC — produto durável). Basta entrar em contato pelo WhatsApp com fotos ou vídeo do problema. Após a análise, enviaremos uma nova unidade sem custo ou devolveremos o valor pago, à sua escolha.

3. Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (27) 99933-0789 ou pelo e-mail fogozeroes@gmail.com informando: número do pedido (ou nome usado na compra), data do recebimento e o motivo da solicitação. Responderemos em até 48 horas úteis.

4. Custos de devolução

Nos casos de arrependimento (item 1) e defeito (item 2), o custo de coleta ou reenvio é por nossa conta. Combinamos a logística de retirada diretamente com você pelo WhatsApp, sem burocracia.

5. Reembolso

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra (PIX, PayPal ou cartão) em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido.

Dados da empresa

Fogo Zero ES — CNPJ 45.777.204/0001-71
Av. Primeira Avenida, 26 — Segundo Pavimento — Parque Res. Laranjeiras, Serra - ES, CEP 29165-155
WhatsApp: (27) 99933-0789 • E-mail: fogozeroes@gmail.com